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CÓMO IDENTIFICAR Y DEFINIR A TU PÚBLICO OBJETIVO

Tener identificado y segmentado a tu público objetivo es un pilar fundamental de tu negocio o emprendimiento.
Ya sea para saber qué tipo de productos, contenido o servicios debes ofrecer, como para crear estrategias de marketing o para definir tus KPIs.
El proceso de definir a tu público objetivo debe ser uno de los primeros pasos cuando inicias un nuevo negocio.

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Cómo identificar y definir a tu público objetivo

Conocer a la perfección a tu público objetivo ayudará a que sepas cuáles son sus necesidades y de qué manera podés cubrirlas con tu producto o servicio.

Si sabes a qué grupo de personas te tenés que dirigir, podrás orientar tus esfuerzos hacia una comunicación adecuada con tu posible cliente y así podrás llegar a ellos de mejor manera.

Ponerte en los zapatos de los consumidores de tu nicho de mercado, te facilitará información sobre cómo proceder con tu estrategia de marketing, qué cambios puedes hacer en tus productos, servicios o contenidos y qué canales y formas de promoción serán útiles para darte a conocer.

Si sigues el paso a paso de este post, y vas anotando cada uno de los puntos de los que hablo, al terminar de leerlo ya tendrás segmentado a tu público ideal.

¿Qué es el público objetivo?

Antes que nada vamos a aclarar qué es el público objetivo y por qué es importante identificarlo.

El término “público objetivo” es muy utilizado en el mundo de marketing y hace referencia al grupo de personas que tienen intereses y características en común y que tienen una necesidad o problemática que resolver.

Es importante identificar y segmentar a esas personas para poder descubrir qué solución podemos ofrecer nosotros a esas necesidades.

Si logramos definir bien a este grupo, sabremos cuáles son las técnicas más efectivas para comunicarnos con ellos y hacerles llegar nuestro servicio, producto o contenido.

Dentro del marketing también se habla del “buyer persona” y del «cliente ideal«, que no son lo mismo que el público objetivo.

El cliente ideal o ICP (Ideal Customer Profile) es una descripción detallada que resume tu mejor cliente, ese con el que todos quisiéramos trabajar algún día. 

Este cliente se identifica con tu marca, se compromete con la misma, entiende a la perfección el uso de tus productos o servicios, los utiliza con frecuencia y piensa fehacientemente que lo que le brindas satisface sus necesidades con éxito es por esto que no solo lo utiliza sino que lo recomienda a todos sus conocidos.

Por otro lado, el buyer persona es el resultado de una representación ficticia basada en la información real de los clientes de una empresa.

El buyer persona, es el resultado del estudio estadístico y de comportamiento de los compradores de tu empresa, los cuales ya están satisfechos con tus productos o servicios y son fieles a los mismos.

¿Cómo segmentar a tu público objetivo?

Para descubrir cuál es nuestro público objetivo, debemos segmentarlo y diferenciarlo del resto de las personas, haciendo hincapié en determinadas características que son afines a lo que ofrecemos. 

Te invito a leer la siguiente lista e ir escribiendo cada característica de tu público para que, al terminar este post, ya tengas definido a tu público objetivo.

Para ésto debemos analizar los siguientes componentes.

PERSONA O EMPRESA

Antes que nada, debemos saber si lo que ofrecemos va a estar dirigido a personas físicas o a empresas ya que esto cambia completamente la forma en la que nos vamos a dirigir a ellos, los canales de comunicación y el tipo de producto o servicio que vamos a ofrecer.

En el caso de que nuestro público esté conformado por empresas, debemos hacernos las siguientes preguntas:

  • ¿A qué rubro se dedica?
  • ¿Cuántas personas trabajan en la empresa?
  • ¿Dónde se ubica la empresa?
  • ¿Cuáles son sus ganancias?
  • ¿Cuánto invierte en cada área (publicidad, branding, merchandising, etc.)?
  • ¿Cuál es el alcance que tiene?
  • ¿Cuáles son sus clientes?.

LOCALIZACIÓN

Si ya sabemos que nuestro público objetivo son personas físicas, tendremos que saber dónde se localizan estas personas.

¿Mi negocio se va a manejar con clientes de una determinada ciudad? ¿De un país? ¿De varios países? ¿Dónde viven esas personas que pueden estar interesados en mi producto, servicio o contenido? ¿Pueden acceder a mis productos desde el lugar donde se encuentran? ¿Qué tipo de moneda utilizan en ese lugar?

EDAD

No es lo mismo dirigirse a una persona de 70 años que a un jóven de 15. Por eso es necesario definir un rango etario que sea acorde a lo que ofrecemos.

También hay que tener en cuenta que si vamos a tener un negocio digital, el acceso a Internet por parte de los adultos mayores es mucho menor al de las personas más jóvenes.

Tenemos que tener bien en claro qué edad tiene nuestro público objetivo para saber cómo nos vamos a comunicar, por qué canales e incluso para saber qué tipo de imágenes o colores debemos utilizar para transmitir nuestro mensaje.

GÉNERO

Otro factor de segmentación del público es el género. Hay algunos nichos de mercado que se especializan en productos servicios y contenido para determinado género. Definir esto, en algunos casos puede ser determinante para tu negocio.

PODER ADQUISITIVO

¿Cuánto gana tu público objetivo? ¿Qué nivel socio-económico tiene?. Determinar esto te va a ayudar a saber si las personas a las que orientas tu negocio pueden acceder a tus productos o servicios.

Y no solo saber si pueden pagar por tus productos o servicios, sino también si les interesa, o no, acceder a ese tipo de productos o servicios.

No es el mismo poder adquisitivo el de las personas que compran en un local de ropa de su barrio que el de las personas que compran en marcas de alta costura. 

OCUPACIÓN

¿Tus potenciales clientes tienen estudios? ¿Trabajan? ¿Cuántas horas al día trabajan? ¿Trabajan lejos o cerca de su casa? ¿Son desocupados? ¿Están en edad escolar? ¿Estudian en una universidad? ¿Son amos o amas de casa? 

INTERESES

¿Qué les gusta? ¿Tienen hobbies? ¿Qué hacen en su tiempo libre? ¿Qué música escuchan? ¿A dónde salen? ¿Qué redes sociales utilizan? ¿Miran la televisión? ¿Cuánto dinero invierten en entretenimiento? ¿Les gusta leer? ¿Les gusta mirar películas y series? ¿Coleccionan algo? ¿Qué tipo de comida comen? ¿Cómo se visten? ¿A dónde acuden cuando necesitan buscar información? ¿Compran a través de Internet o van a tiendas físicas? ¿Tienen mascotas? ¿Tienen familias? ¿Qué transporte utilizan?.

Los intereses de tu público objetivos te van a ayudar a definir cuáles son sus necesidades y cómo buscan cubrirlas. Ahí es donde nosotros como emprendedores debemos ofrecerles y facilitarles una solución.

Si lograste resolver todas estas preguntas y las fuiste anotando como te sugerí anteriormente ¡listo! ya tienes definido a tu público objetivo.

Ahora necesitas ponerte en la piel de esas personas al momento de generar contenido o crear un producto para ellos.

Haz de cuenta que formas parte de ese grupo y pregúntate a ti mismo si consumirías eso que estás ofreciendo.

Para complementar un poco la información que te doy acá, te dejo este video donde se explica bastante bien qué es un público objetivo y cómo segmentar el mercado. Espero que te sirva…

Frase para emprendedores sobre clientes y público objetivo

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